目前是疫情防控的关键阶段，口罩是重要的防疫物品。

昨天，我们接到长春市民刘先生打来的电话，他说自己通过EMS从国外邮寄回来的口罩丢了！2月8号，他收件时发现快递被人从底部偷偷打开，3盒90个口罩不见了。如今距他投诉已经一个星期，事情仍没有结果，对此他十分气愤。

收件人 刘先生

我同学在日本给我邮寄了11盒口罩，每盒是30个。2月8号的11点11分我到的快递点，我打电话给快递员，11点17分他送给我之后就走了，我发现快递底部有拆过的痕迹。

据刘先生讲，经过他清点，邮寄的11盒口罩丢失了3盒，每盒内装30个，也就是说共90个口罩不翼而飞。当天他立即向EMS快递进行了投诉，但得到的答复让他不能接受。

邮件的路径是日本到大连、大连到长春，他们承认大连到长春这段弄丢的。但是我看不是 ，因为这个上面有EMS重量贴，这个邮件重量1.97公斤，长春过了海关之后发到投递站点重量还是1.97公斤，根本就没有变化，所以说明这个邮件不是大连到长春那段弄丢的。

刘先生认为，口罩是在长春运输的过程中被人偷走了，具体是哪个环节出现了问题，他需要弄清楚。如今距离投诉一个星期过去了，问题仍没有解决。

因为上面我拆开时就是这样的。我同学跟我讲是这样封好的，但是我收到的这个全是开着的，只是这里用胶带重新封了一下。我家有好多亲人在一线工作，我非常急切地需要这个口罩。

为了核实情况，今天上午记者首先拨打了为刘先生派送快递的快递员电话，他表示经过调查，问题不在快递投递点内。

长春EMS浦东路投递站

快递员

我们调查结果是我们这边没有责任，因为这个件来到我们站点包装就是那样的，我也没有动过，屋里24小时监控，全方位无死角的。

最后记者来到了长春市中国邮政速递物流EMS浦东路投递点，据相关负责人介绍，目前已将完整录像上传上级部门，向上溯源，逐级追责。

负责人

我正常向上报，如果说在哪个环节出现问题，肯定会给他一个处罚。但是我能做到的就是把我这边从卸车到拿走的监控上传，箱来时就是这样的。

记者

目前，你看监控有没有人动这个东西？

没有人动。就这四个部门，大连的海关、大连的处理中心、长春的海关、长春的国际处理中心和长春省内邮件处理中心，就四个部门，很好查。

这名负责人表示他们平时只会对包装破损的邮件进行复秤，而刘先生的包裹外包装没有破损。经过记者协调，EMS将尽快对事情进行处理，同时刘先生将继续向长春市邮政部门快递申诉电话进行投诉。

今天下午4点左右，刘先生打来电话说EMS快递部门对他进行了道歉，给出的解决方式他表示满意。记者询问具体解决方式，对方表示不方便透露具体细节。